尊敬的神斧SFPSC用戶：
您好！非常感謝您對(duì)煙臺(tái)神斧的信任，使用我公司精心生產(chǎn)的破碎錘。您的滿意一直是我們衡量工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們神斧人始終為您提供優(yōu)良的產(chǎn)品、低廉的價(jià)格、完善的服務(wù)。為追求您的更大滿意，我們對(duì)售后服務(wù)流程做了詳細(xì)的說明與規(guī)定，以此與您產(chǎn)生更大的默契，從而能夠更好更快的為您服務(wù)。內(nèi)容如下：
一：關(guān)于售前
1、客戶收到破碎錘后，首先對(duì)照使用說明書中的裝箱單檢查工具箱及其他附屬配件是否完整；
2、在安裝、調(diào)試使用破碎錘之前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀使用說明書，嚴(yán)格按照使用說明書的操作規(guī)范進(jìn)行操作，如有問題可以隨時(shí)向我公司售后服務(wù)或銷售管理部門反饋，神斧機(jī)械將在短時(shí)間內(nèi)予以解決；
3、破碎錘安裝調(diào)試完成后，安裝人員需及時(shí)詳細(xì)填寫【安裝報(bào)告】，并以傳真方式發(fā)到我公司。對(duì)于破碎錘到達(dá)指定地點(diǎn)后，在破碎錘安裝后沒有【安裝報(bào)告】的客戶，煙臺(tái)神斧公司將以此臺(tái)破碎錘的發(fā)貨日期延期一星期開始計(jì)算保修期，或者視為該用戶自動(dòng)放棄水山公司的售后服務(wù)。如有特殊情況請(qǐng)及時(shí)與我公司聯(lián)系。（注：破碎錘的主機(jī)編號(hào)為此臺(tái)破碎錘的中間缸體編號(hào)。）
二：關(guān)于售后
1、客戶使用的煙臺(tái)神斧SFPSC破碎錘出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我公司售后服務(wù)部門。并傳真詳細(xì)的破碎錘【故障報(bào)告】及故障配件的編號(hào)和照片，煙臺(tái)神斧SFPSC售后服務(wù)人員將以誠懇的態(tài)度，在短時(shí)間內(nèi)為您解決問題。
2、對(duì)于因沒有使用煙臺(tái)神斧機(jī)械原廠部件所造成的損失，我公司不承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果。
三：關(guān)于索賠
1、首先嚴(yán)格按照煙臺(tái)神斧公司關(guān)于破碎錘部件的保修期限及使用說明書的規(guī)定執(zhí)行。
2、客戶因我公司原因需索賠破碎錘部件時(shí)，請(qǐng)先傳真詳細(xì)的故障部件的【故障報(bào)告】，并詳細(xì)填寫此臺(tái)破碎錘的安裝日期、故障日期、主機(jī)編號(hào)以及故障部件上的鋼印編號(hào)。（煙臺(tái)神斧SFPSC破碎錘的所有零部件都打有與此臺(tái)破碎錘主機(jī)編號(hào)相關(guān)聯(lián)的鋼?。鶄鳌竟收蠄?bào)告】與【安裝報(bào)告】?jī)?nèi)容一致且故障部件鋼印編號(hào)與此臺(tái)破碎錘主機(jī)編號(hào)相吻合的，在短時(shí)間內(nèi)予以索賠。
3、保修期內(nèi)，由于破碎錘操作不當(dāng)而引起的零部件損壞，不屬于索賠范圍。
4、經(jīng)銷商收到索賠部件一周內(nèi)沒有按要求把故障部件返回?zé)熍_(tái)神斧公司的，我公司將把此部件做銷售處理。
四、關(guān)于故障部件的運(yùn)輸
1、各經(jīng)銷商、各終端客戶在收到索賠件的同時(shí)需把故障部件及時(shí)返回?zé)熍_(tái)神斧機(jī)械公司（或者煙臺(tái)神斧公司以收到經(jīng)銷商及客戶的故障部件的定金為準(zhǔn)，再發(fā)新的索賠件，舊件返回?zé)熍_(tái)神斧公司后，定金退回）。協(xié)助我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)找到造成類似故障的原因。
2、各經(jīng)銷商向我公司發(fā)貨時(shí)，請(qǐng)先與我公司售后部門聯(lián)系，經(jīng)煙臺(tái)神斧公司認(rèn)可方可發(fā)貨。
3、貨物托運(yùn)單的“發(fā)貨人”一欄中請(qǐng)?zhí)顚戀F公司的公司名稱，并盡量使用煙臺(tái)神斧公司指定的物流公司或者由煙臺(tái)神斧公司送貨車輛原車帶回。在貨物發(fā)出后，請(qǐng)傳真詳細(xì)的發(fā)貨清單。
五：聯(lián)系方式
公司名稱：煙臺(tái)神斧機(jī)械設(shè)備有限公司
公司地址：山東省煙臺(tái)市芝罘區(qū)冰輪路55號(hào)
六、此細(xì)節(jié)規(guī)定自2019年4月1日起實(shí)施，謝謝合作！
